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总局受理和举报中心公布2017年度全国食品药品投诉举报数据

时间:2018-02-09 来源:国家食品药品监督管理总局行政受理服务和投诉举报中心

2017年,全国各级食品药品监管部门投诉举报机构共接收投诉举报信息约130万件,同比增长25.6%,是2013年总局组建伊始的5倍,创历史新高。其中,投诉举报约91万件,占70.3%;咨询类信息约38万件,占29.2%。上海、山东、北京、广东、江苏投诉举报信息接收总量位列全国前五,共计约60.3万件,占全国总量的46.4%。其中,上海接收总量近14万件,居全国首位。

从各接收渠道来看,12331电话来源最大,共计91.4万余件,占总量的70.5%。信件、网络、走访渠道以及其他渠道(如APP、微信公众号等)分别占14.9%、6.9%、2.1%、5.6%。其中,网络渠道因其高效、快捷、成本低、信息量大等特点,增量最为显著,同比增长56%。

从投诉举报产品来看,普通食品的投诉举报量最大,占比高达85.1%,其次为药品、保健食品、化妆品、医疗器械,占比分别为5.9%、4.0%、3.5%、1.5%。其中,普通食品、医疗器械、保健食品和化妆品投诉举报量同比均有增长,增幅分别为47.8%、 14.1%、15.4% 、6.6%,药品投诉举报接收量减少1.3%。

从投诉举报办理情况来看,总局中心转办件的全国平均按时办结率为98.7%,较2016年提高了2.89个百分点,达到总局中心成立以来最高值。

2017年,各级食品药品监督管理部门在推进食品药品投诉举报体系建设、提升投诉举报工作效能、推动食品药品安全社会共治等方面取得了一定成效。2018年,总局中心和地方各级投诉举报机构将继续深入贯彻党的十九大报告提出“打造共建共治共享的社会治理格局”的要求,依法履职尽责,强化责任担当,优化工作流程,充分发挥投诉举报工作在倾听公众诉求、发现安全风险、打击违法犯罪、普及安全知识方面的重要作用。